サービス全般について

電話の受付時間は何時から何時までですか？

午前9時から、午後6時まで承っております。時間外でも対応致しますのでぜひご連絡ください。

電話ではどんなことを話しますか？

親切丁寧なスタッフがお客様のご住所・連絡先等をお尋ねします。また、依頼される内容を簡単にお伝えください。

土日祝日でも引取やお見積もりに来てくれますか？

当社は年中無休で営業しております。お気軽にご相談ください。

何日前までにお申し込みすればいいですか？

ご希望の日時が決まったらお早めにご連絡ください。ご連絡をいただいた時点でご予約を承ります。もちろん当日・即日でも対応致します。

料金はいくらぐらいですか？また見積もりにはいくらかかりますか？

目安は各サービスのページに記載しておりますが、部屋数や大きさによって変わります。また、お見積もり・ご相談は無料です。品々の多少に関わらず、ぜひお気軽にご相談ください。

お見積もり後のキャンセルは可能ですか？

はい、可能です。またキャンセルされた場合も出張料や見積料は一切頂きません。

お見積もり・作業日に立ち会いは必要ですか？

基本的にはお客様ご本人のお立ち会いが必要となりますが、ご家族や代理人の方でも問題はございません。スタッフ1名～2名でお伺いさせていただき、数分～30分で明確な料金を出させていただきます。また、状況によってはお立会い頂かなくても対応致しますのでスタッフにご相談ください。

お見積もり後に対応してほしい作業が増えたけど対応してもらえますか？

はい、お任せください。どうぞお気軽に担当スタッフまでお申し付けください。

本日中・今すぐ・早急に来てくれますか？

ご希望に応じられる様に全力で努力いたします。まずはお気軽にご相談ください。

不用品や遺品は買い取ってもらえるんですか？

はい、買取させていただきます。（リサイクル・リユース・中古品として販売可能な物が買取対象）

引き取ってもらいたい物が1つ2つしかないのですが来てもらえますか。

はい。もちろん喜んでお伺いいたします。

遺産相続や土地・家屋の権利などについてのご相談などできますか？

当社は各地域の法律専門家（弁護士・行政書士など）と提携しておりますのでお気軽にご相談ください。

遺品整理や生前整理後のお掃除やハウスクリーニングもお願いできるのですか？

もちろんです。基本清掃、本格的なハウスクリーニングから薬品を使った特殊清掃まで、またはクロス、畳、カーペット、フローリングの張り替えなどを含むリフォームから解体まで様々なご要望にお応え致します。

作業後に追加料金が発生することはありますか？

追加料金等発生することは一切ありません。しっかりした金額をお出しするために、お客様にはお見積りに伺うお時間を頂戴しています。ご納得いただいてから契約致しますので、料金は無料見積もり時に算出させて頂いたものから増加することはございません。

他社にも見積り依頼していますが見積もりお願いできますか？

他社様で見積もりされた方も、お気軽にお見積りご依頼下さい。大切な遺品の整理ですので、じっくりご検討いただければと存じます。また万一他社様のお見積もりより弊社の提示額が高かった場合も即時対応させて頂きますのでお気軽にご相談くださいませ。

電話だけで正確な見積もりは出せますか？

おおよその費用はお電話やメールで算出可能です。正確な金額につきましては、遺品整理ソナエではより明確に料金を提示し十分ご納得いただくために、お伺いして家の状況を確認してからの算出を徹底しております。お客様の信頼と安心を第一にと考えておりますのでこの点ご容赦くださいませ。お見積りには無料で伺いますのでお気軽にお問い合わせください。日にち・時間指定など、可能な限りお客様のご都合を優先しております。

遺品整理について

エアコンの取り外しはできますか？

取り外しから買取・処分まで遺品整理ソナエにお任せください。電気、ガス関係など、それぞれの専門業者に問い合わせる手間も一切ありません。全て自社で行いますので費用もリーズナブルで遺品整理が可能です。

当日に追加の回収をお願いしても大丈夫ですか？

もちろん、大丈夫です。大事な遺品ですので、遺品整理当日に「やっぱり」と変更点が出ることは致し方ありません。お伺いした弊社の遺品整理スタッフになんなりとご相談下さい。

雨の日は作業出来ますか？

作業内容によっては止むを得ず変更する場合も御座いますが、御客様と相談の上行なっております。遺品を濡らさないために梱包を耐水のものに変えるなど、対策はご用意しておりますので担当スタッフとご相談をお願い致します。

分別作業はどうすればいいですか？

基本的には遺品整理スタッフが分別作業を行ないます。御客様に面倒な手間は掛かりません。ご一緒に作業を進めたい方は故人様を偲びながらゆったりとご遺品と向き合って下さいませ。遺品整理スタッフが勝手に作業をすすめることはございません。全てご遺族に確認しながら整理を進めますのでご安心ください。

地方に住んでる為、立ち会えないのですが？

もちろん遺品整理可能です。身分証明書の写しと委任状を送っていただき作業させていただきます。遺品整理前後のお宅の確認はビデオや写真にてしていただけます。全国対応の遺品整理ソナエは遠方の遺品整理にもスムーズに対応致します。また、遠方でなくとも「遺品整理が精神的に辛い」「体が不自由などの理由で遺品整理できる遺族がいない」といった場合でも委任状により遺品整理させていただきますのでご相談下さい。

バイクや自転車も処分していただけますか？

もちろん可能です。お気軽にお申し付けください。また、買取対象の車両も多く設定しております。買い取れる場合は遺品整理費用から減額、または現金買取にて対応させて頂きます。

遺品や形見を全国の兄弟や親戚に分けたいのですが

遺品や形見を全国に配送いたします。1点から大量のお品物まで配送を承ります。故人様の大事な遺品ですので、もちろん梱包のうえ、ご遺族にお届け致します。遺品の分類・仕分けの際にはしっかりと確認させていただきますのでお申し付けください。

生前整理・福祉サービスについて

身体が不自由になり、自動車やバイクを廃車できず困っていますが引き取ってもらえますか？

車検手続き、保険、車庫、整備用品など廃車に関する諸手続きの代行もいたします。買い取れる車両につきましては買取致します。遺品整理・生前整理とともに車両のご相談も多く寄せられています。

不用品の処分は進めたいが、一気に片付けてしまうのも部屋が寂しい

日にちをおいたり、優先度を決めたり、お客様の要望を反映したサービスを提供いたします。思い出を大切にお取り扱いするため、ご要望は見積もりスタッフやや作業スタッフに何なりとお申し付けください。

現時点で何かを処分する必要はないが、他界時に不用品を手早く処分してほしい

事前予約としてお取り扱いが可能です。証明書など発行いたしますので、ご相談ください。ご子息の負担にならないようにと、生前に整理をなさる場合もありますが、このように事前契約で遺品整理の準備をしておかれる方も増えています。「処分する遺品」「形見分けする遺品」などをしっかりとお聞きしておき、遺品整理時にはご要望にお応えいたします。

お支払について

料金の支払いにはどうすればいいですか？

基本的には作業終了時に一括清算となっております。遺品整理させていただいたお宅の確認をしていただいてからのご清算をお願い致します。皆様へのニーズにこたえるためにクレジット払いサービスも導入致しております。正式お見積り額からの追加は一切ございませんのでご安心ください。